Vos produits sont-ils vraiment authentiques ?

Oui. Nous vous certifions que tous les produits vendus sur notre site sont des produits neufs, présentés dans leur emballage d'origine et fabriqués directement par les plus grandes marques suivant leur standard élevé de qualité.

Existe-t-il aussi des boutiques et un catalogue Anna Sand ?

Non, nous avons fait le choix du 100% Internet pour être au plus près de vos besoins et de vos attentes. Grâce à Internet :

vous accédez à nos ventes événementielles d’où que vous soyez
vous faites votre shopping en toute tranquillité

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dans un délai pouvant aller de 48 heures à 3 semaines. Bien sûr, un délai prévisionnel plus précis vous sera indiqué avant que vous ne procédiez au règlement de votre commande afin de vous donner tous les éléments pour valider votre achat en toute connaissance de cause.

Comment retourner un article qui ne me satisfait pas ?

C’est très simple, vous disposez d’un délai de quinze (15) jours ouvrables pour contacter notre Service Client afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

Vous disposez alors d’une délai supplémentaire de huit (8) jours ouvrables pour retourner, à vos frais, le(s) produits(s) que vous avez commandé(s) si celui(ceux)-ci ne vous donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour d’obtention du numéro d’autorisation précédemment cité.

Notre conseil :

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

Qui sommes-nous ?

Anna Sand, Créateur d'Evénements

Anna Sand, Créateur d'Evénements, partenaire privilégié des plus grands noms de la mode et de la couture, vous propose au moins 50% de remise sur des collections de l’année ou de la saison précédente.

Nous vous certifions que tous les produits vendus sur notre site sont des articles neufs, présentés dans leur emballage d’origine et fabriqués directement par les plus grandes marques suivant leurs standards élevés de qualité.

Nos engagements

SATISFAIT(E) ou REMBOURSE(E)

Vous avez 8 jours pour nous retourner votre colis pour n’importe quelle raison. Vous êtes remboursé(e) en 72H dès réception de votre retour (hors délai de transaction bancaire).

AUTHENTICITE DES PRODUITS

Nous vous certifions que nos produits sont neufs et ont été fabriqués directement par les plus grandes marques suivant leurs standards élevés de qualité.

VOUS REPONDRE VITE

Une réponse aux mails en moins de 24 heures ouvrées

Un accueil téléphonique sans attente du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 au 09 75 17 95 59.

TOUJOURS VOUS ECOUTER

Un traitement personnalisé de chacune de vos demandes

Une prise en compte de toutes vos remarques et propositions

Nos Conditions Générales de Vente

Préambule

Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part :

Dernière mise à jour: 4 septembre 2009

Anna Sand, une activité de GHP

Société Anonyme au capital de 480 910,55 euros
19 Rue de Provence

75009 PARIS

RCS de Paris B 482 510 906
N°TVA intracommunautaire FR81482510906
E-mail : serviceclient@annasand.com

Ci-après dénommée « Anna Sand » et d’autre part :

Les personnes physiques souhaitant effectuer un achat via le site internet Anna Sand http:/www.annasand.com (<le Site>) site de commerce électronique ci-après dénommée « l’Utilisateur ».

Pour l’application des présentes Conditions Générales de Vente, il est convenu que l’Utilisateur et Anna Sand seront collectivement dénommés les « Parties » et individuellement dénommés « Partie » et que l’Utilisateur ayant validé une commande sera alors dénommé « Acheteur ». Les droits et obligations de l’Utilisateur s’appliquent nécessairement à l’Acheteur.

L’Utilisateur qui souhaiterait acheter sur le site, déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la pleine capacité juridique ou bénéficier de l’autorisation d’une personne titulaire de l’autorité parentale, d’un tuteur ou bien d’un curateur.

Toute commande d’un Produit proposé sur le site suppose la consultation et l’acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l’Utilisateur.

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent, sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes conclues par Anna Sand auprès d'acheteurs non professionnels, désirant acquérir les produits proposés à la vente par le Vendeur sur ses sites Internet mentionnés ci-dessus.

Ces Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur ces sites Internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Anna Sand constituent la preuve de l'ensemble des transactions.

Conformément aux dispositions légales, il est rappelé que la validation d’une commande s’effectue en cliquant sur le bouton « Oui, je confirme mon paiement ». Cette validation constitue une signature électronique qui a, entre les Parties, la même valeur qu’une signature manuscrite et vaut preuve de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande. Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de la dite commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande.

L’accès au site Anna Sand s’effectue dans les conditions normales de connexion à Internet. Aucun surcoût de connexion ne sera facturé à l’Utilisateur.

Ces Conditions Générales de Vente pouvant faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de votre commande. L’édition ainsi que la sauvegarde de ces conditions relèvent de la responsabilité de l’Acheteur.

Article 1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir, exclusivement à raison des relations que les Parties établissent sur le réseau internet, leurs droits et obligations respectives issues de la vente en ligne des produits proposés sur le site. Ces conditions règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties contractantes.

Les Parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat. Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siége en France.

Article 2. Produits et Prix

2.1 Produit

Les produits proposés à la vente par Anna Sand sont ceux qui sont visibles sur le site au jour de la consultation du site par l’Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit, Anna Sand s’engage à en informer au plus vite l’Utilisateur et le rembourser sous 72 heures.

Une partie des articles est achetée directement auprès des fournisseurs pour constituer un pré stock, l’autre partie est commandée post vente selon le nombre de commandes effectuées par les Acheteurs.

En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, due à un problème de livraison de nos fournisseurs ou un écart de stock, l’Acheteur en sera informé par courrier électronique dès réception des informations communiquées par le fournisseur ou le département logistique. L’annulation du produit indisponible et son remboursement seront alors effectués, le reste de la commande restant ferme et définitif.

2.2 Prix

Les prix sont indiqués en euros, ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la TVA applicable au jour de la commande.

Les prix indiqués sont garantis dans la limite des stocks disponibles, sauf modifications importantes des charges et notamment de la TVA, et sauf erreur de typographie ou d’omission. Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus et seront précisés à l’Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.

Anna Sand se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve néanmoins de la disponibilité desdits Produits.

Lorsqu’une commande validée comporte un ou des éléments erronés (prix, descriptif, photo, coupon …), Anna Sand se réserve le droit de l’annuler et de procéder au remboursement de cette dernière.

2.3 Prix conseillé

Le prix conseillé indiqué dans la description de chaque article est mentionné de façon purement indicative, à titre de comparaison et correspond à une estimation par le fournisseur d’Anna Sand du prix de vente moyen de l’article dans son réseau distribution à la date de commercialisation.

Article 3. Enregistrement et validation de la commande

3.1 Navigation à l’intérieur du site

L’Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par Anna Sand sur son site.

L’Utilisateur peut librement naviguer sur les différentes pages du site, sans pour autant être engagé au titre d’une commande.

Pour avoir accès au site, l’Utilisateur devra au préalable s’être inscrit en créant un compte client.

3.2 Inscription et mot de passe

Pour s’inscrire, l’Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire « Devenir Membre» disponible sur la page de connexion au site. Il y fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et en particulier, ses noms et prénoms, son adresse postale, e-mail et mot de passe.

Anna Sand garantit la confidentialité des données transmises après la saisie dudit mot de passe. L’Utilisateur est tenu responsable quant à l’usage de son mot de passe. Il en assure sa conservation ainsi que sa confidentialité. En cas de perte dudit mot de passe, l’Utilisateur devra contacter Anna Sand dans les meilleurs délais afin qu’un nouveau mot de passe lui soit attribué.

En cas de mot de passe oublié, l’Utilisateur peut en obtenir un nouveau en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » affiché sur la page de connexion au site. Un formulaire de création d’un nouveau mot de passe lui sera envoyé par mail.

A la création de son compte, l’Utilisateur pourra autoriser Anna Sand à lui envoyer par mail les invitations aux ventes ainsi que les communiqués de l’Equipe Anna Sand.

3.3 Enregistrement d’une commande

L’Utilisateur passe sa commande via une connexion Internet lui permettant de naviguer sur le site. Pour être acceptée, sa commande devra porter toutes les indications utiles et nécessaires à son traitement. De plus, toute commande vaut acceptation des Conditions Générales de Vente, des prix et description des produits disponibles à la vente.

Il n’est pas possible d’effectuer une commande à partir d’un pays non inclus dans la liste de pays de destination autorisés par Anna Sand.

Si l’Utilisateur souhaite passer commande, il sélectionnera les différents produits qui l’intéressent et manifestera son intérêt en cliquant sur la case « Ajouter au panier ».

A tout moment, l’Utilisateur pourra :

obtenir un récapitulatif des Produits qu’il a sélectionnés, en cliquant sur «Mon panier »
poursuivre sa sélection de Produits en cliquant sur « Continuer mes achats »
terminer sa sélection de Produits et commander les Produits en cliquant sur « Passer votre commande »

Une fois que l’Utilisateur aura sélectionné ses produits, il devra valider l’adresse de livraison puis un récapitulatif de commande apparaîtra à l’écran, précisant : la nature, la quantité et le prix du ou des Produits retenus par l’Utilisateur, ainsi que le montant des frais de port, le total de la commande, les coordonnées de l’utilisateur et l’adresse de livraison.

Anna Sand n’est pas en mesure de regrouper plusieurs commandes non expédiées.

3.4 Validation définitive de la commande

Après avoir pris connaissance du détail de sa future commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété par l’Utilisateur, ce dernier pourra cliquer sur « Payer la commande » afin de confirmer définitivement sa commande.

Dans le cas d’un règlement par carte bancaire, seul moyen de paiement proposé par Anna Sand, l’Utilisateur devra alors renseigner certaines informations relatives à la carte bancaire utilisée :

Le nom du titulaire de la carte bancaire,
Le numéro de carte bancaire,
La date d’expiration de celle-ci,
Son numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire).

Il est précisé qu’avec un règlement immédiat par carte bancaire, l’Utilisateur effectuera son paiement via le site d’Anna Sand utilisant le système TPE (Terminal de Paiement Electronique) de la BNP. Le site d’Anna Sand fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) signé par l’organisme VERISIGN de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement. Ainsi les données bancaires de l’Utilisateur sont retransmises à la banque qui fait elle-même l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L et que à aucun moment les données bancaires de l’Utilisateur ne transiteront sur le système informatique d’Anna Sand. La responsabilité d’Anna Sand est par conséquent à ce titre dégagée.

L’Utilisateur peut sauvegarder ses informations bancaires afin de ne plus devoir les saisir à chaque commande.

Dès qu’il valide son paiement par carte bancaire ou Paypal, la commande est enregistrée et devient irrévocable. L’Utilisateur devient Acheteur. Le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques d’Anna Sand, eux-mêmes conservés sur un support fiable et durable, et sera considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.

3.5 Confirmation de la commande

Lorsqu’il aura validé son paiement par carte bancaire (avec la fourniture de son numéro de carte, de la date d’expiration et du cryptogramme) un récapitulatif de la commande de l’Acheteur sera envoyé par voie d’e-mail, à la réception du bon de commande, à l’adresse mail indiquée par lui au moment de la commande. Cette confirmation reprendra l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties, ainsi qu’une estimation de la date de mise en expédition.

Anna Sand recommande à l’Acheteur de conserver son email de confirmation de commande ou de l’imprimer. Cependant, seront considérées comme preuves juridiques les documents archivés dans les systèmes informatiques d’Anna Sand. Un récapitulatif de la commande sera également affiché dans le compte client.

Article 4. Coupons et Parrainage

4.1 Délivrance de coupons

Les bons de réduction sont matérialisés par un code qui sera à saisir ou qui a déjà été attribué au compte client. Un code pourra être envoyé par e-mail ou courrier lors d’opérations spéciales ou le client sera informé par e-mail de l'attribution d'un coupon dans son compte client.

4.2 Conditions d’utilisation des coupons

Sauf indication contraire notamment reliée à l'utilisation d'un coupon lors de l'enregistrement d'une première commande, plusieurs coupons peuvent être utilisés sur une même commande. En aucun cas il ne pourra être converti en devise. Les coupons émis comportent une date d’expiration ne pouvant être modifiée. Aucun nouveau coupon ne pourra être émis ou attribué à un Utilisateur en remplacement d’un coupon périmé et non utilisé.

L’application d’un coupon implique nécessairement que la valeur du panier (avant le calcul des frais de port) soit supérieure à la valeur du coupon, sauf dans le cas où les conditions particulières d’utilisation dudit coupon précisent un montant minimum d’achat (avant le calcul des frais de port). Dans ce cas, la valeur du panier (avant le calcul des frais de port) devra être supérieure à la valeur du minimum d’achat requis pour l’utilisation du coupon.

Un Acheteur ne pourra en aucun cas demander à Brandalley de déduire d’une commande déjà validée et payée la valeur d’un coupon dont le code n’aura pas été saisi, sélectionné ou serait défectueux, lorsque celle-ci a été passée.

4.3 Utilisation des coupons

Afin de bénéficier de la réduction associée à un coupon, l’Utilisateur devra saisir son code qui lui a été attribué dans la fenêtre "Inscrivez votre code coupon ou votre chèque cadeau" ou cliquer sur le lien "Utilisez les coupons et les chèques-cadeaux que vous avez collectés".

Après avoir saisi ou sélectionné le coupon, l’Utilisateur devra cliquer sur le bouton " Ok" ou " Valider ". La réduction sera immédiatement déduite du montant de la commande.

4.4 Remboursement d’une commande contenant un coupon

Lorsqu’une commande contient un coupon, le montant du coupon est ventilé sur l’ensemble des articles de la commande au prorata de leur valeur respective. Le remboursement d’un produit d’une commande, quoiqu’en soit la raison, est réalisé déduction faite de la part du coupon associé.

4.5 Parrainage

Le parrainage permet à l’Utilisateur d’obtenir des bons de réduction lors de l’expédition de la première commande de chacun de ses filleuls.

Le code de réduction est alors automatiquement affiché dans le compte client de l’Utilisateur. Le coupon parrainage possède les mêmes conditions d’utilisation que les autres coupons émis par Brandalley à l’exception de sa durée de validité qui est fixée à un (1) an à compter de sa date d’émission.

Sont proscrites toutes les activités de parrainages massifs quel qu’en soit le support. Sont également prohibées les activités d’auto parrainage pour lesquelles l’Utilisateur s’inscrit avec différentes adresses mails afin de procéder à un parrainage fictif lui permettant d’en dégager des avantages. Un seul compte client par foyer)

Si Brandalley constate de graves irrégularités par un Utilisateur participant au programme de parrainage, Brandalley peut prendre les mesures nécessaires afin de faire cesser ces irrégularités et d'annuler en conséquence les avantages et autres réductions qui auraient été attribués indûment à cet Utilisateur.

Article 5. Paiement

5.1 Montant de la commande

Le montant dû par l’Acheteur est indiqué avant la validation de la commande par l’Utilisateur ainsi que sur la confirmation de commande transmise par e-mail par Anna Sand à l’Acheteur.

5.2 Modes de paiement

Le paiement s’effectuera uniquement sur Internet par Carte (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express).

5.3 Confirmation de paiement

La commande sera considérée comme valide après confirmation de l’accord de paiement bancaire. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

En tout état de cause, Anna Sand se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige avec l’Acheteur, de non-paiement total ou de paiement partiel d’une commande précédente par l’Acheteur, de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires. La responsabilité d’Anna Sand ne pourra alors en aucun cas être engagée en cas de litige.

5.4 Délai de paiement

Lorsque l’Acheteur paie avec une carte à débit immédiat, le compte bancaire de l’Acheteur est débité dans les 2 à 5 jours suivant la passation de la commande. Ce délai varie en fonction des organismes bancaires.

Dans le cas d’une carte à débit différé, le compte bancaire de l’Acheteur sera débité du montant de sa commande dans les mêmes conditions que les débits habituels.

5.5 Condition exceptionnelle

Anna Sand a mis en place une procédure de vérification afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse de coordonnées bancaires pour passer une commande sur le Site. Dans le cadre de cette vérification, il sera demandé au client d’adresser à Anna Sand (par fax ou par courrier) une copie recto verso de sa pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile de moins de 3 mois. La commande ne pourra être expédiée qu’après la réception de la vérification des pièces envoyées. Anna Sand se réserve le droit de procéder au remboursement de la dite commande en cas de non réception des documents ou en cas de réception de documents non conformes.

Seuls les clients ayant effectué une commande d’un montant supérieur à un montant défini par Anna Sand devront fournir ces pièces justificatives. Suite à l’enregistrement de leur commande, l’Acheteur concerné recevra un mail du Service Client de Anna Sand.

Article 6. Livraison

6.1 Délai de mise en expédition et de livraison

Le délai de mise en expédition et de livraison d’une commande correspond à un délai indicatif à compter du jour suivant celui de la validation par l'Acheteur de sa commande.

Ce délai tient compte des délais prévisionnels de traitement et de réception par Anna Sand des Produits qui composent la commande. En aucun cas il ne pourra être opposable, mais en cas de retard inhabituel, un courrier électronique sera adressé à l’Acheteur.

Les délais moyens de mise en expédition se situent entre 48h ouvrées et 3 semaines. A ce délai s’ajoute celui du transporteur pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison. (2 jours ouvrés)

Une partie des articles est achetée directement auprès des fournisseurs pour constituer un pré stock En général, ces articles sont expédiés sous 48h ouvrées.

L’autre partie est réservée chez les marques partenaires ou commandée post vente auprès des fournisseurs selon le nombre de commandes passées par les Acheteurs. Les fournisseurs assurent ensuite la livraison de ces commandes globales jusqu’aux entrepôts de Anna Sand. Dès réception de celles-ci, le Service Logistique traite l’arrivage et prépare chacune des commandes. Les articles sont dans ce cas expédiés sous 10 à 20 jours après l’enregistrement de la commande de l’Acheteur, selon la réactivité des fournisseurs.

Le délai prévisionnel de mise en expédition et de livraison d’une commande est basé sur celui de l’article de cette commande dont le délai de mise en expédition est le plus long.

Avant de valider sa commande, l’Utilisateur pourra prendre connaissance du délai prévisionnel d’expédition et de livraison, cette information étant affichée en bas de la page « Votre Panier ».

6.2 Mise en expédition

Suite à l’expédition de la commande, l’Acheteur recevra un e-mail lui précisant le numéro de suivi de son colis. L’acheteur peut ainsi suivre la traçabilité de son colis en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

Les Produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur dans son compte client. Si l’acheteur dispose de plusieurs adresses de livraison enregistrées dans son compte client, il pourra en sélectionner une avant de finaliser sa commande et de procéder à son règlement.

Anna Sand décline toute responsabilité en cas de retard de livraison trop important imputables aux services postaux ou aux transporteurs en général, ainsi qu'en cas de perte des Produits durant le transport.

Anna Sand s’engage à expédier la commande de l’Acheteur à l’intérieur du délai prévisionnel affiché lors de l’enregistrement de la commande. Dans le cas où ce délai ne serait pas respecté, Anna Sand s’engage, à la demande du client soit (i) à dédommager, sous forme de coupon de réduction, 1€ par jour de retard dans la limite de 10.00€, ce coupon étant remis uniquement aux clients qui en font la demande auprès du Service Client d’Anna Sand, (ii) à résilier la vente, à la demande du client, et à le rembourser sous 72 heures.

6.3 Livraison

Les colis sont généralement livrés sous 2 jours ouvrés suivant leur date d’expédition. Si l’Acheteur n’est pas présent lors de la présentation du colis à l’adresse de livraison, un avis de passage sera déposé par le Transporteur dans la boîte aux lettres du destinataire pour l’en informer. L’Acheteur, muni d’une pièce d’identité, devra ensuite réclamer son colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage au plus tard sous deux (2) semaines.

Dans le cas où l’Acheteur n’a pas été en mesure de récupérer son colis, celui-ci sera retourné aux entrepôts d’Anna Sand. Le Service Client d’Anna Sand proposera alors à l’Acheteur de lui réexpédier gratuitement sa commande une seconde fois en France Métropolitaine. Cette dernière procédure s’applique également aux colis retournés par le Transporteur suite à une adresse de livraison incorrecte ou un destinataire inconnu.

Les colis destinés aux autres pays que la France Métropolitaine seront remis en stock et l’Acheteur sera immédiatement remboursé de l’intégralité de sa commande.

6.4 Colis perdu

Si dans les 5 jours ouvrés qui suivent la mise en expédition de sa commande, l’Acheteur n’a toujours pas reçu son colis ni d’avis de passage ni d’informations précises via le suivi en ligne de son colis, il doit se rendre dans son bureau de poste le plus proche ou à son point colis, muni du numéro de suivi de colis disponible dans son compte client ainsi que dans le mail de confirmation qui lui a été envoyé lors de la mise en expédition du colis.

Si le Transporteur ne trouve aucune trace du colis, l’Acheteur devra prendre contact dans les meilleurs délais avec le Service Client d’Anna Sand.

Le Service Client ouvrira alors une enquête auprès du Transporteur. L’Acheteur recevra un mail lui précisant qu’une enquête poste a été ouverte et que les délais de réponse varient entre 10 et 30 jours à compter de l’ouverture de l’enquête. Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement réexpédié à l’Acheteur. Si le colis est considéré comme perdu, Anna Sand procédera au remboursement du montant total de la commande.

6.5 Livraison non conforme

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, certains Produits d’une commande peuvent s'avérer défectueux, manquants ou non conformes.

C'est pourquoi, à la réception de sa commande, l'Acheteur veillera à vérifier la conformité des Produits reçus et devra refuser tous colis ouverts, déchirés et/ou reconditionnés par le transporteur. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée, sous huit (8) jours suivant la réception du colis, auprès du Service Client d’Anna Sand. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Anna Sand sera dégagée de toute responsabilité.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Anna Sand procédera alors soit au remboursement du (des) Produit(s) défectueux, soit à la réexpédition du Produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'Acheteur). Anna Sand se réserve la possibilité de demander, à ses frais, à l'Acheteur de lui retourner le Produit défectueux. Le remboursement intervient dans un délai de 72 heures ouvrées maximum à compter de la date de réception par Anna Sand du colis.

6.6 Livraison hors France Métropolitaine

Toute commande passée sur le site et expédiée hors de la France Métropolitaine peut être soumise à des taxes ou droits de douane éventuels. Ces coûts liés à la livraison sont à la charge de l’Acheteur et relève de sa responsabilité. Anna Sand n’est pas tenue d’informer l’Utilisateur des taxes ou droits de douane applicables aux pays de livraison.

Article 7. Droit de rétractation et retours

L’Acheteur dispose d’un délai de quinze (15) jours ouvrables pour contacter le Service Client AnnaSand afin d'indiquer son intention de retour et ainsi obtenir un numéro de retour. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. L'Acheteur peut prévenir AnnaSand de son intention de retour en se connectant à son compte client.

L’Acheteur dispose d’un délai supplémentaire de huit (8) jours ouvrables pour retourner, à ses frais, le(s) Produits(s) qu’il a commandé(s) si celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour d’obtention du numéro de retour précédemment cité.

Les Produits faisant l’objet d’une rétractation devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine à l’adresse suivante: SED Logistique / AnnaSand, ZI Moimont Bâtiment A2 Quai 13, 1 rue Jean Jaurès, 95670 Marly la Ville. Les Produits devront être retournés dans un état neuf et propre à la revente. Les Produits devront être accompagnés de tous leurs accessoires, notices d'emploi et documentations.

Dans le cadre de ce droit de rétractation, les Produits retournés doivent avoir fait l'objet d'un usage minime, c'est-à-dire avoir été essayé quelques minutes et ne doit pas porter de trace d'une utilisation prolongée.

Certains produits et services définis à l'article L 121-20-2 du Code de la consommation ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation:

- Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

- Fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur

- Fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines

- Fourniture de services (carte VIP Anna Sand) dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation

Si les conditions susmentionnées sont remplies, AnnaSand remboursera l’Acheteur, dans un délai de 72 heures ouvrées maximum à compter de la date de réception par AnnaSand du colis, les sommes versées par l’Acheteur, à l’exception toutefois des des frais de retour des Produits qui restent à la charge de l’Acheteur. Le remboursement des frais d'expédition s'effectuera selon les règles suivantes:

- si l'Acheteur retourne la totalité de sa commande, il sera remboursé de la totalité des frais d'expédition

- uniquement pour les frais d'expédition associés à une grille de tarifs de livraison, le remboursement des frais d'expédition sera modulé selon le poids des articles retournés

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge de l’Acheteur. Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. AnnaSand conseille donc à l’Acheteur de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé (Colissimo, Points relais) ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

Article 8. Informatique et libertés

8.1. Informations nominatives

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour l’enregistrement, le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (Déclaration CNIL). L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, l'Utilisateur devra adresser un courrier postal au Service Client d’Anna Sand (adresse ci-dessus mentionnée). En tout état de cause, l'Utilisateur veillera à rappeler ses nom, prénom, adresse et, le cas échéant, son numéro d'Acheteur.

Enfin, Anna Sand pourra être amené à communiquer des informations nominatives à ses partenaires commerciaux. L'Utilisateur pourra ainsi recevoir des offres commerciales provenant de tiers. A ce titre, il est précisé que sauf refus exprès de l'Utilisateur, ses coordonnées postales pourront être communiquées aux partenaires commerciaux d’Anna Sand. Toutefois, pour ce qui est de son adresse électronique, celle-ci ne pourra être communiquée aux dits partenaires qu'avec l'accord exprès de l'Utilisateur. Bien entendu, l'Utilisateur conserve la possibilité de refuser une telle communication, soit en ne donnant pas son consentement lors de l'inscription et/ou validation de sa commande, soit en manifestant a posteriori son refus par courrier postal, conformément au paragraphe ci-dessus.

8.2. Cookies

Les seuls cookies créés par Anna Sand sont ceux de la session qui seront effacés lors de la déconnexion au site.

8.3. Balises Web

Certaines pages web du Site peuvent parfois contenir des images électroniques ou " balises web ", qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page.

Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires, notamment afin de mesurer et améliorer l'efficacité de certaines publicités.

En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du Site, et ce afin de mieux servir les Utilisateurs de notre Site.

Article 9. Les garanties et les responsabilités

9.1 Informations sur les produits

Pour chaque article en vente sur le Site, Anna Sand s’engage à fournir une fiche descriptive pour en présenter les caractéristiques essentielles, dans la limite des informations fournies par les fournisseurs. Anna Sand met tout en œuvre pour procurer à l’Utilisateur un maximum d’informations lui permettant de connaître les produits avant d’enregistrer leurs commandes.

Malgré tout le soin apporté à la rédaction de ces descriptifs, une erreur pourrait se glisser. Si l’Utilisateur constate une incohérence, il pourra prendre contact avec le Service Client pour l’en informer. Anna Sand s’engage alors à procéder le plus rapidement possible à la correction de ces erreurs.

Les photographies ainsi que les descriptifs des produits ne sont pas contractuels et Anna Sand ne pourra en aucun cas être tenue responsable des erreurs qui pourraient exister.

En particulier, les images et les couleurs des produits affichés sur le site pourraient ne pas être exactement fidèles aux couleurs réelles des articles sous l’effet du navigateur Internet utilisé ainsi que la résolution de l’écran de l’Utilisateur.

Anna Sand vend des articles de première qualité. Cependant, certains articles vendus comportent des effets « vintage » et comportent des détériorations volontaires et voulues par le fabricant (trous, décolorations, moustaches, plis permanents …). Ces articles ont été traités dans le but de leur donner un aspect particulier. Les détails ajoutés au tissu sont souvent réalisés à la main. Il est donc impossible d’assurer une homogénéité des articles. Ainsi, il est normal de constater des différences entre l’article photographié et l’article livré.

9.2 Garanties sur les produits

Les garanties des produits vendus sont inscrites sur la fiche descriptive. L’Acheteur possédant un article défectueux, dont la garantie est toujours applicable, doit prendre contact avec le Service Client d’Anna Sand qui lui transmettra les procédures à suivre afin d’obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement. Le Service Client pourra demander à l’Acheteur de contacter directement le fournisseur. Anna Sand fera ses meilleurs efforts pour fournir à l’Acheteur les coordonnées du SAV du fournisseur.

En aucun cas un Acheteur pourra demander une prolongation de la garantie applicable à un article vendu.

Anna Sand intervient en tant que mandataire de fournisseurs professionnels. Ces derniers garantissent que les produits vendus sont de première qualité et sont expédiés en bon état, et ne présentent aucun défaut ou de vices cachés rendant les articles impropres à leur utilisation normale. Toute garantie ne pourra être valide en cas de défauts, de détériorations provenant d’évènements extérieurs, d’une mauvaise installation, ou d’une utilisation non conforme aux indications du fournisseur.

9.3 Responsabilité

La responsabilité d’Anna Sand est limitée au montant de la commande de l’Acheteur.

L’implication d’Anna Sand ne peut être mise en cause pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation d’un ordinateur, d’un réseau informatique ou d’Internet. Notamment, Anna Sand ne peut en aucun cas être tenue responsable d’une rupture de service, d’une intrusion extérieure ou de la présence d’un virus informatique. Anna Sand n’a qu’une obligation de moyen pour toutes les étapes d’accès au site, notamment la consultation, le remplissage de formulaire, la passation de commande, le paiement ainsi que tout autre service disponible sur le site de Anna Sand.

Anna Sand ne pourra être tenue responsable de tous dommages matériels, immatériels ou corporels engendrés par le dysfonctionnement ou la mauvaise utilisation d’un article acheté sur le Site.

Il appartient à l’Utilisateur de vérifier auprès des autorités locales les spécificités quant aux taxes, déclarations, interdictions, possibilités d’importation ou d’utilisation des produits commandés. La responsabilité d’Anna Sand ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où les produits seront livrés.

Article 10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets.

Ils sont la propriété exclusive d’Anna Sand. L'utilisateur qui dispose d'un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement à la page d’accueil du Site, doit obligatoirement en demander l'autorisation à Anna Sand.

En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au Site et utilisant la technique du framing ou du in line linking est formellement interdit.

Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande d’Anna Sand.

Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le Site. Anna Sand dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux lois et règlements en vigueur.

Article 11. Invalidité partielle

Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

Article 12. Intégralité du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente et le récapitulatif de commande transmise à l’Acheteur forment un ensemble contractuel et constituent l’intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties.

En cas de contradiction entre ces documents, les Conditions Générales de Vente prévaudront.

Article 13. Durée

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des Produits offerts par Anna Sand.

Article 14. Force majeure

Anna Sand ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeures, notamment en cas de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

Seront considérés comme cas de force majeur les événements remplissant les critères fixés par la jurisprudence de la Cour de cassation.

En présence d’un événement constitutif de force majeur, Anna Sand en avisera l’Utilisateur/Acheteur dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la survenance ou la menace de cet événement.

Les Parties conviennent qu’elles devront se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d’exécution de la commande pendant la durée du cas de force majeure.

Au-delà d’un délai de un (1) mois d’interruption pour cause de force majeure, Anna Sand pourra ne pas honorer la commande, à charge pour elle de rembourser l’Acheteur le cas échéant.

Article 15. Mentions légales

En vertu de l'article 6.III.1° et 19 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, il est précisé aux Utilisateurs du Site les éléments suivants :

Editeur du Site
Anna Sand, une activité de GHP
19 rue de Provence, 75009 Paris – France
RCS de Paris 482 510 906
Capital social : 480.910,55€
Numéro de téléphone : [09 75 17 95 59]
N°TVA intracommunautaire FR81482510906
E-mail : serviceclient@annasand.com

Directeur de la Publication
Sven Lung, Président du Directoire

Hébergeur
C.M.S.
Adresse : 4 rue Nieuport,
78140, Velizy Villacoublay
Numéro de téléphone : 01 34 65 92 87

Article 16. Droit applicable, juridiction

Les Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

Tout litige auquel les Conditions Générales de Vente pourraient donner lieu sera porté devant les juridictions compétentes en application des règles de droit commun.

Mon compte

Modifier mes coordonnées / mon mot de passe

Modifiez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe en sélectionnant l’onglet « Mes coordonnées, Mon mot de passe » disponible dans la section « Mon compte »

En cas de mot de passe oublié, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Un formulaire de création d’un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé par mail dans les minutes qui suivent. Dans ce formulaire, vous pourrez saisir le nouveau mot de passe de votre choix.

Parrainer mes amis

Le parrainage vous permet d’obtenir des bons de réduction de 8€ lors de l’expédition de la première commande de chacun de vos filleuls.

Le code de réduction est alors automatiquement affiché dans votre compte client, section « Mes codes coupons ». Un mail vous sera également envoyé lorsque votre coupon sera créé. Le coupon parrainage est soumis aux mêmes conditions d’utilisation que les autres coupons émis par Anna Sand à l’exception de sa durée de validité qui est fixée à un (1) an à compter de sa date d’émission.

Gérer mes coupons de réduction

Vous disposez de bons d’achat suite par exemple à un parrainage, une opération promotionnelle …

Certains codes de réduction spécifiquement associés à votre compte client sont affichés et répertoriés dans votre compte client. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser afin d’en bénéficier pour votre prochaine commande.

Pour chaque nouveau coupon qui vous est attribué, vous recevez un mail pour vous en informer. Pour utiliser ce coupon, veuillez inscrire le code qui vous a été communiqué dans le champ approprié avant de finaliser votre commande.

Veuillez conserver précieusement chaque code coupon envoyé par mail. En effet, ceux-ci ne sont pas systématiquement indiqués dans votre compte client et nous ne serons pas en mesure de vous les communiquer à nouveau si vous les perdez.

Ma commande

Utiliser un coupon

Conditions

Les bons de réduction sont matérialisés par un code. Ces codes sont envoyés par e-mail ou courrier lors d’opérations spéciales. Certains codes sont affichés directement dans le compte client.

Un seul coupon est utilisable par commande. En aucun cas il ne peut être converti en devises. Les coupons émis comportent une date d’expiration ne pouvant être modifiée. Aucun nouveau coupon ne pourra être émis ou attribué en remplacement d’un coupon périmé et non utilisé.

L’utilisation d’un coupon implique nécessairement que la valeur du panier (avant le calcul des frais de port) soit supérieure à la valeur du coupon, sauf dans le cas où les conditions particulières d’utilisation dudit coupon précisent un montant minimum d’achat (avant le calcul des frais de port). Dans ce cas, la valeur du panier (avant le calcul des frais de port) devra être supérieure à la valeur du minimum d’achat requis pour l’utilisation du coupon.

Pour des raisons d’équité envers nos clients, Anna Sand refuse de déduire d’une commande déjà validée et payée la valeur d’un coupon dont le code :

n’a pas été saisi
est erroné

Utilisation des coupons

Afin de bénéficier de la réduction associée à un coupon, vous devez cliquer dans votre panier sur le lien « Vous bénéficiez d’un code coupon ? ».

Après avoir saisi ou sélectionné ledit coupon, cliquez sur le bouton « Valider ». La réduction sera alors immédiatement déduite du montant de votre commande.

Remboursement d’une commande contenant un coupon

Régler ma commande

Après avoir pris connaissance du détail de la future commande, et une fois l’ensemble des informations complétées, vous devez cliquer sur « Payer la commande » afin de la confirmer définitivement.

Dans le cas d’un règlement par carte bancaire, vous devez renseigner certaines informations relatives à la carte bancaire utilisée :

le nom du titulaire de la carte bancaire,
le numéro de carte bancaire,
la date d’expiration de celle-ci,
son numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire).

Le paiement s’effectuera uniquement sur Internet par Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, 3XCB, Cofinoga.

Lorsque votre carte est à débit immédiat, votre compte bancaire est débité dans les 2 à 5 jours suivant la passation de la commande. Ce délai varie en fonction des organismes bancaires.

Dans le cas d’une carte à débit différé, le compte bancaire est débité du montant de la commande dans les mêmes conditions que les débits habituels.

Lorsque vous aurez validé votre paiement, un récapitulatif de votre commande vous sera envoyé par e-mail. Cette confirmation reprendra l’ensemble des éléments constitutifs de la commande.

Suivre la livraison

Suite à l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail précisant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre la traçabilité de votre colis en cliquant sur le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de colis sera également affiché dans votre compte client, section « Mes commandes ».

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande. Si vous disposez de plusieurs adresses de livraison enregistrées dans votre compte client, vous pourrez en sélectionner une avant de finaliser votre commande et de procéder à son règlement.

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison d’une commande en statut « En cours ». Il suffit d’accéder à votre compte client, puis de cliquer sur le numéro la commande concernée. Choisissez parmi votre carnet d’adresses les coordonnées vers lesquelles vous souhaitez expédier votre colis. Pour ajouter des adresses à votre carnet, sélectionnez l’onglet « Mes adresses » et cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse ».

Le + Anna Sand :

Anna Sand s’engage à expédier votre commande dans la limite du délai prévisionnel affiché lors de l’enregistrement de la commande. Dans le cas où ce délai ne serait pas été respecté, Anna Sand s’engage à vous rembourser 1€ par jour de retard, sous forme de coupon de réduction et dans la limite de 10€. Ce coupon vous sera remis uniquement si vous en faites la demande auprès de notre Service Client.

Livraison

Les colis sont généralement livrés sous 48 heures ouvrées suivant leur date d’expédition. Si vous n’êtes pas présent lors de la présentation du colis à l’adresse de livraison, un avis de passage sera déposé par le Transporteur dans votre boîte aux lettres. Muni d’une pièce d’identité, vous devrez ensuite aller retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage au plus tard sous deux (2) semaines.

Dans le cas où vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre colis, celui-ci sera retourné aux entrepôts d’Anna Sand. Nous vous contacterons alors par mail pour vous proposer de réexpédier gratuitement votre commande une seconde fois en France Métropolitaine. Cette dernière procédure s’applique également aux colis retournés par le Transporteur suite à une adresse de livraison incorrecte ou un destinataire inconnu.

Les colis destinés aux autres pays que la France Métropolitaine seront remis en stock et vous serez immédiatement remboursé de l’intégralité de votre commande.

Grouper mes commandes

Nous ne sommes pour l’instant pas en mesure de regrouper plusieurs commandes non expédiées pour vous les expédier en une seule fois.

Modifier / Annuler ma commande

Tant que votre commande n’est pas enregistrée, vous pouvez à tout moment la modifier en ajoutant ou en supprimant des articles.

En revanche, lorsque vous souhaitez modifier votre commande une fois qu’elle a été validée et réglée, l’unique modification possible est l’annulation d’un ou des articles d’une commande, ou de la totalité de votre commande.

Suite à l’annulation, vous pourrez si vous le souhaitez recommander sur le site les articles de votre choix.

Nous procédons au remboursement par recréditation bancaire dans les 72 heures suivant l’annulation des articles ou de la commande.

Pour effectuer toutes modifications à une commande, veuillez contacter notre Service Client.

Retourner ma commande

Demande d’autorisation de retour

Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours ouvrables pour contacter notre Service Client afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

Vous disposez alors d’un délai supplémentaire de huit (8) jours ouvrables pour retourner, à vos frais, le(s) produits(s) que vous avez commandé(s) si celui(ceux)-ci ne vous donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour d’obtention du numéro d’autorisation précédemment cité.

Conditions de retour

Les produits faisant l’objet d’une rétractation devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client. Les produits devront être retournés dans un état neuf et propre à la revente. Les produits devront être accompagnés de tous leurs accessoires.

Dans le cadre de ce droit de rétractation, Anna Sand se permet de refuser le remboursement des produits retournés s’ils s’avèrent incomplets, abîmés, salis ou impropres à la revente, ou d’appliquer une décote au montant du remboursement.

Tout colis retourné à l’adresse communiquée par le Service Client Anna Sand et ne comprenant aucun élément permettant de vous identifier, en particulier le numéro de retour, ne pourra en aucun cas être remboursé. Aucune réclamation de la part de l’Acheteur ne pourra être acceptée.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Anna Sand vous remboursera dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à compter de la date de réception par Anna Sand du colis, l’intégralité des sommes que vous avez versées, à l’exception toutefois des frais d’expédition et des frais de retour des produits qui restent à votre charge.

Notre conseil :

Ma livraison

Zones de couverture

Anna Sand propose des livraisons dans les pays suivants :

Pays desservis: Belgique – France Métropolitaine – Luxembourg – Monaco.

Il n’est en revanche pas possible d’effectuer une commande à partir d’un pays non inclus dans la liste ci-dessus.

Modes de livraison

Anna Sand collabore avec plusieurs transporteurs. Pour la France Métropolitaine, les colis sont expédiés en Colissimo suivi ainsi qu'en point relais Kiala. Les colis sont expédiés à l'adresse de facturation que vous avez précisée avant la validation de votre commande.

Concernant le point relais Kiala, vous avez la possibilité de sélectionner le point relais de votre choix, et ce avant la validation de votre commande.

Pour toute commande expédiée hors de la France Métropolitaine, les colis sont expédiés par le transporteur Chronopost.

Frais de livraison

Pour la livraison en Colissimo suivi ou Chronopost, les frais de livraison sont calculés selon le poids des articles contenus dans le panier ainsi que le pays de livraison. Le tarif minimal est de 5.30€. Les frais de port à payer sont affichés avant la validation de la commande.

Pour la livraison en point relais Kiala, un tarif forfaitaire de 4.90€ sera appliqué peu importe la taille et le poids du colis.

Délais de livraison

Le délai de mise en expédition d’une commande correspond à un délai indicatif à compter du jour suivant celui de la validation de votre commande.

Ce délai tient compte des délais prévisionnels de traitement et de réception par Anna Sand des produits qui composent la commande. Ce délai est incompressible et en cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé pour vous en informer.

Les délais moyens de mise en expédition se situent entre 48h ouvrées et 3 semaines. A ce délai s’ajoute celui du transport pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.

Comprendre les délais de livraison

Une partie des articles est achetée directement auprès des fournisseurs pour constituer un stock. En général, ces articles sont expédiés sous 48h ouvrées.

L’autre partie est réservée chez les marques partenaires ou commandée post vente auprès des fournisseurs selon le nombre de commandes passées par les acheteurs. Ceci nous permet d’optimiser les coûts logistiques et donc de vous proposer les meilleurs prix. Les fournisseurs assurent ensuite la livraison de ces commandes globales jusqu’aux entrepôts Anna Sand. Dès réception de celles-ci, le Service Logistique traite l’arrivage et prépare chacune des commandes. Les articles sont dans ce cas expédiés sous 10 à 20 jours après l’enregistrement de la commande.

Le délai prévisionnel de mise en expédition d’une commande est basé sur celui de l’article de cette commande dont le délai de mise en expédition est le plus long.

Avant de valider votre commande, vous pourrez prendre connaissance du délai prévisionnel d’expédition, cette information étant affichée en bas de la page « Votre Panier ».

Groupage de commandes

Anna Sand n’est pas en mesure aujourd’hui de regrouper plusieurs commandes non expédiées.

Sécurité et Confidentialité

Confidentialité des données

Chez Anna Sand, nous nous engageons à garantir la confidentialité de vos informations personnelles. Cet engagement de confidentialité va de paire avec notre effort pour créer un lien de confiance avec le client. Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.

Informations personnelles

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Les informations qui vous sont demandées sont, pour certaines signalées comme telles, nécessaires pour traiter et exécuter vos demandes, et pour d'autres, utiles pour vous connaître et améliorer les services qui peuvent vous être proposés sur notre site web www.annasand.com.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (Déclaration CNIL).

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Droit d'accès auprès de GHP
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Enfin, GHP pourra être amené à communiquer des informations nominatives à ses partenaires commerciaux. L'utilisateur pourra ainsi recevoir des offres commerciales provenant de tiers. A ce titre, il est précisé que sauf refus exprès de l'utilisateur, ses coordonnées postales pourront être communiquées aux partenaires commerciaux d’Anna Sand. Toutefois, pour ce qui est de son adresse électronique, celle-ci ne pourra être communiquée aux dits partenaires qu'avec l'accord exprès de l'utilisateur. Bien entendu, a posteriori, l'utilisateur conserve la possibilité de refuser une telle communication soit en ne donnant pas son consentement lors de l'inscription et/ou validation de sa commande, soit en manifestant a posteriori son refus par courrier postal, conformément au paragraphe ci-dessus.

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Balises web

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Sécurité des informations financières

Nous ne conservons aucune information financière concernant nos clients, notamment celles relatives aux cartes de crédit. Toutes ces données sont conservées de façon sûre par notre partenaire Ogone pour le paiement. Il est précisé qu'avec un règlement immédiat par carte bancaire, seul moyen de paiement proposé par Anna Sand sur son site Internet, l'utilisateur effectuera son paiement via le site d’Anna Sand utilisant les serveurs d'Ogone.
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